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南方日报:中航物业致力成为中国卓越的机构物业平台运营商

   前言

    2018年11月27日,《南方日报》推出《深圳新起航 开放再扬帆——改革开放40周年深圳成就特别报道》,站在新的历史坐标,翻开厚重的奋斗史,以开阔的时代视野与融聚未来的胸襟,全方位回望与审视1978年到2018年的深圳。
    中航物业作为一家改革开放初期起源于深圳的大型物业管理企业,入选了《南方日报》改革开放40周年深圳成就特别报道的“创新样本”栏目,文章如下:


    长期以来,劳动密集型行业和简单服务提供者的角色认知,拘束着物业管理行业的前景和对未来的描绘。随着社会经济的发展,中航物业管理有限公司(以下简称“中航物业”)的物业服务模式创新提上了发展日程。
    截止至2018年6月,中航物业已进驻城市59个,涵盖19个一级行政区,实现全国布局,全国服务的项目总数达到506个,公司管理面积超过6000万平方米。
 

定位机构类物业服务集成商

    2006年,中航物业开启了改革的大幕,提出要实现两个转变:一是要实现由劳动密集型向知识密集型的转变;二是要实现由物业管理服务生产者向服务组织者的转变,全面践行物业管理服务集成商的运营模式。
    2010年,中航物业对“服务集成商”的企业定位又进行了进一步完善优化,提出了做机构类物业服务集成商的定位,进一步将自身市场拓展的目标定位于机构类物业,其服务内容除了传统的物业管理服务之外,还包括会议服务、餐饮服务、重大活动、重要的组织接待等延伸服务,而拓展的机构物业类型则定位于金融、政府、综合性院校和高科技名企。
    今天,中航物业所接管的诸如中国人民银行总行、国家司法部、国家图书馆、南开大学、香港中文大学、深圳会展中心、广州白云机场、广州医科大学附属第三医院、深圳龙岗区人民医院等一系列大型机构类标杆物业项目就是在这一发展思路指导下成功接管的。
 

打造智慧物业集成服务平台

    2018年10月,在深圳举办的第二届国际物业管理产业博览会上,中航物业董事总经理刘文波接受媒体采访时称:“我们致力于成为中国卓越的机构物业平台运营商,帮助客户完善需求并提供相应的解决方案。”
    中航物业新愿景的提出是在智慧城市、智慧物业的大背景之下,颇有前瞻性。通过充分的市场分析,结合自身优势进一步将市场拓展的目标定位于机构类物业,中航物业将核心业务聚焦于政府类、公共类及企业总部类物业,涵盖金融、通讯、制造、能源等行业,包括教育、民生、公共服务等政府、企事业单位。
    中航物业的底气来自两个方面:一是其打造的智慧物业π平台,二是其长期坚持的物业服务标准化建设。近年来,中航物业运用先进的移动互联网技术、物联网技术,融合“互联网+”、“智慧城市”等理念,打造了智慧物业集成服务平台——π平台。中航物业推出的π平台,赋予服务无止境的理念,其中有π修、π巡、π控、π防、π洁等子服务品牌。
    π平台将帮助中航物业实现“全闭环管控”及“智慧运营”,实现物业管理各项运管服务专业子系统的集成管理;实现统一平台下的任务流转、辅助决策、信息发布等业务应用管理;实现物业管理服务运营数据的全面云端化,建设全面贯通的服务系统,逐步将设备、员工、客户、物业内部各模块与服务系统贯通;实现物业管理服务的数据化量化管理和考核,有效规避管控风险、优化成本和提升效能,实现集约化与精细化。
 

为客户提供标准化服务

    面对管理规模的不断扩大,如何确保服务品质一直能保持稳定是中航物业面临的一个重要考验。在这种情况下,中航物业的选择是研制标准、推广标准,为客户提供标准化服务。
    2015年,由国家住房和城乡建设部同意、国家标准化管理委员会批准,全国物业服务标准化技术委员会(SAC/TC560)在深圳成立,秘书处设在中航物业管理有限公司。今天,中航物业仍然继续致力于完善行业标准,组织和推动物业管理行业团体标准的制定,增加物业服务标准的有效供给,满足标准消费个性化趋势和市场多样化需要。
   《2018年全国物业管理行业发展报告》日前出炉,报告发布了中国物业服务企业综合实力TOP100,中航物业再攀高峰,荣登第9名。2018年7月,深圳物业管理行业协会发布深圳物业服务企业综合实力50强,中航物业位列前三。
 

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